Come aprire un sito ecommerce

Aprire un negozio Ecommerce senza alcune informazioni chiave può essere più difficile di quanto sembri. Creare un negozio online, potenzialmente in aggiunta al negozio fisico, è una considerazione attuale ed essenziale per i commercianti che hanno visto le loro vendite in negozio diminuire, soprattutto dopo l’accelerazione drastica delle vendite online iniziata nel 2020.

Aprire un sito ecommerce non è la stessa cosa che vendere online. Il primo caso, che affrontiamo in questo articolo, si riferisce alla creazione di un negozio online in combinazione con la pubblicazione di un sito web o app di proprietà gestita direttamente dal proprietario del business.

Vendere online si riferisce a tutti i tipi di vendite effettuate attraverso i canali digitali, come i marketplace – Amazon ed eBay sono due dei più noti – e i siti e le piattaforme di annunci, compresi i social network, che sono spesso utilizzati per attività non ricorrenti e non professionali.

Un’altra distinzione da tenere sempre a mente è quella tra la vendita tradizionale, con proprio magazzino (di cui ci occupiamo qui) e quella in dropshipping.

Da dove cominciare quando si apre un negozio online

Ci sono alcuni requisiti di base per avviare un negozio di Ecommerce, che devono essere soddisfatti al fine di rispettare la legislazione applicabile. 

I venditori professionali devono avere, in particolare: 

  • la registrazione per l’assegnazione di una partita IVA (senza la quale è impossibile aprire un negozio Ecommerce professionale), 
  • l’iscrizione al Registro del Commercio, 
  • l’iscrizione alla previdenza sociale e la comunicazione di inizio attività. 

Dal punto di vista finanziario, l’azienda deve aprire un conto bancario a suo nome, sul quale verranno accreditate le entrate delle vendite e addebitati i costi e le tasse.

A seconda del tipo di articoli offerti o delle vendite al di fuori dell’Unione Europea, possono essere richieste ulteriori misure burocratiche per rispettare la legge. 

IMPORTANTE – Si consiglia di consultare un commercialista specializzato su questi aspetti per avere il supporto di un professionista ed evitare qualsiasi potenziale problema futuro.

Una volta messa a posto la parte burocratica, è possibile cominciare a gestire la parte operativa richiesta per il lancio e l’amministrazione di un negozio online. 

Qui di seguito abbiamo individuato i principali step da seguire per capire come aprire un ecommerce.

Sito ecommerce in una mano

L’esperienza utente è la chiave

Il sito del negozio internet, come un negozio fisico, serve come rappresentazione della nostra azienda. Un negozio che è difficile da trovare, mal organizzato, e che ha poco spazio tra gli scaffali, rendendo difficile la navigazione, rischia di fallire. 

Le stesse idee si applicano al tuo negozio ecommerce: assicurati che l’esperienza di acquisto sia distintiva, che la navigazione tra i cataloghi e gli articoli o servizi sia senza soluzione di continuità, e che fare un acquisto sia un’operazione completata in pochi semplici passi con il minimo sforzo.

Data l’importanza strategica del sito, si raccomanda che sia sviluppato da un professionista. Per i requisiti specifici e il tipo di negozio elettronico, ci sono freelance professionisti e organizzazioni che offrono servizi di costruzione e manutenzione del sito. 

Puoi anche usare piattaforme come Shopify, che fornisce tutti gli strumenti necessari per sviluppare e mantenere un negozio online.

Requisiti fondamentali di un nuovo sito ecommerce

Una volta che hai deciso di affidare a qualcuno la creazione del tuo sito web, fidati del suo giudizio ma tieni a mente alcuni punti chiave. 

Il primo è che dovrebbe essere responsive, il che significa che dovrebbe adattarsi alle numerose dimensioni dello schermo ora in uso, soprattutto sui dispositivi mobili. Ricorda che gli smartphone sono utilizzati da un numero crescente di persone per effettuare transazioni. 

Il secondo fattore è che i siti web possono essere prodotti in uno di questi due modi: totalmente in codice o con un cosiddetto Content Management Systems (CMS). Il sito sarà esattamente come lo vuoi in ogni modo se usi il codice, ma ti costerà un po’ di più. Dovrai fare alcuni compromessi con i CMS, ma questi stanno diventando sempre più comuni, e molti dei siti web che visiti regolarmente sono costruiti su di essi.

È anche importante pensare al provider di hosting da usare, o alla ditta che fornisce lo “spazio” dove il sito è ospitato. Spesso, lo sviluppatore raccomanderà anche un partner per questo compito. 

Tutto quello che devi sapere è che la velocità con cui puoi navigare e accedere al tuo negozio online dipende (per gran parte) dalla qualità del servizio fornito dall’azienda di hosting, quindi questa è una considerazione cruciale.

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La logistica come tecnica per migliorare il servizio clienti

A livello operativo, invece, tre fattori importanti sono l’immagazzinamento, la spedizione e i resi. Questo perché sono interconnessi, e grandi aziende come Amazon hanno beneficiato della competenza in queste aree. 

Una gestione del magazzino che sia efficiente può far risparmiare denaro e fornire una migliore esperienza al cliente. Più si è organizzati, meno tempo ci vuole per spedire gli articoli, il che implica un consumatore più felice perché non deve aspettare tanto per i suoi prodotti. 

La gestione dei resi è anche cruciale perché potrebbe convincere i tuoi clienti a restare con te piuttosto che con una concorrenza con lunghi tempi di consegna o prezzi esorbitanti.

Logistica, consegna e resi in un ecommerce

Marketing e pubblicità

Ci sono numerose iniziative di marketing che potrebbero aiutare la tua azienda ad avere successo. SEO e SEA, che stanno rispettivamente per Search Engine Optimization e Search Engine Advertising, sono due delle più importanti, poiché comprendono tutte le attività, sia pagate che non pagate, che rendono il tuo sito web più facile da trovare sui motori di ricerca. 

Dato che Google considera più del 90% delle pagine web del mondo come “invisibili”, è fondamentale che tu investa nel tuo negozio online per renderlo parte del restante 10%. 

Anche queste attività hanno dei professionisti che, come per qualsiasi altra fase del processo, possono essere consultati per ottenere i risultati richiesti.

Le recensioni, l’e-mail marketing e la gestione dei canali dei social media sono egualmente fondamentali. 

La gestione dei pagamenti (una decisione strategica)

Il pagamento è il passo finale di qualsiasi acquisto, sia online che offline. Un sistema di pagamento ben integrato può fare la differenza nel convincere un consumatore a tornare o invece a fare acquisti altrove in futuro. 

Anche in questo caso, ci sono numerosi aspetti da considerare quando si seleziona il partner giusto per gestire il denaro del vostro negozio ecommerce, e questa selezione può avere un impatto significativo sulle prestazioni della vostra azienda.

Devi prima determinare il tipo di integrazione di cui hai bisogno. Puoi optare per un sistema semplice con una personalizzazione limitata e tariffe variabili in base alla transazione, o sistemi più configurabili e prezzi variabili in base ai servizi utilizzati.

I due sistemi universali utilizzati sono Stripe e Paypal.

Ma è fondamentale pensare a quali sistemi di pagamento integrare a seconda del gruppo target. Per esempio, si possono attivare i portafogli di pagamento più popolari sugli smartphone, come Apple Pay e Google Pay, per una clientela più giovane, ma se si offrono prodotti ai clienti cinesi, si può considerare Alipay, WeChat Pay e Unionpay. Se ti rivolgi al B2B, MyBank e iDEAL possono fare la differenza in termini di aumento del tasso di conversione del tuo carrello della spesa. 

La prevenzione delle frodi è un altro importante fattore strategico. 

Ci sono ora piattaforme che utilizzano l’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico per ridurre i falsi positivi, o le transazioni valide che vengono erroneamente classificate come fraudolente, aumentando allo stesso tempo le vendite. 

Oltre a controllare il customer journey, un software di successo per la prevenzione delle frodi elimina l’attrito nella fase di checkout e rende il processo di pagamento più veloce e piacevole.

Quanto costa creare un negozio online?

È difficile dare una risposta definitiva a questa domanda perché molto dipende dalla qualità e dalla personalizzazione dei servizi utilizzati. 

Ci sono anche agenzie e aziende su internet che offrono pacchetti che includono alcuni dei servizi che abbiamo menzionato, così come la gestione chiavi in mano di un intero negozio Ecommerce.

In generale, si possono identificare delle categorie di costi per iniziare un negozio Ecommerce:

Setup, attivazione del negozio e sviluppo 

Le software house / web agency spesso addebitano un costo fisso una tantum per attivare o offrire un servizio all inclusive. Questo potrebbe comprendere le spese di costruzione del sito, l’attivazione del gateway di pagamento, e la formulazione di una strategia di marketing nel caso di un business ecommerce.

Spese per la manutenzione della piattaforma e del CMS

La manutenzione del sito, gli aggiornamenti del catalogo prodotti, la gestione delle scorte, l’hosting e l’accesso alla piattaforma di pagamento sono solo alcune delle voci di costo che devono essere considerate a intervalli regolari.

Commissioni per le transazioni

Queste commissioni si basano sull’importo della transazione e sono fisse o variabili. 

Possono essere diverse a seconda dello strumento di pagamento del cliente (ad esempio, carte di credito, portafogli digitali, metodi di pagamento alternativi, ecc.) e possono essere detratte dagli importi in entrata automaticamente o addebitate successivamente.

Costi variabili e incidentali

Le spese accessorie devono essere costantemente prese in considerazione. Queste potrebbero includere le imposte di bollo richieste dallo stato e le tasse, le spese di consulenza una tantum, i budget delle campagne pubblicitarie, e così via.

Conclusioni

Per riassumere, creare un’attività di ecommerce può essere un grande investimento a livello finanziario, ma nel mondo di oggi è un passo necessario per catturare i consumatori che non si affidano più solo ai punti vendita fisici per fare acquisti. 

Con un business plan ben costruito e solidi metodi per sostenerlo, le prospettive offerte dal canale digitale permettono di contattare potenziali clienti in tutto il mondo e di essere pronti alle evoluzioni di mercato a cui assisteremo nei prossimi anni.


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